El representante de servicios 5 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.
Responsabilidades
Calificaciones
Educación
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
EJECUTIVO DE SERVICIO A CLIENTES AFORE
Atención y servicio a clientes en centros
de atención y sucursales de acuerdo a la normatividad vigente.
Asesoría en trámites de retiro, cambio y actualización de datos, enrolamiento
biométrico trámites de traspaso y
afiliación, ahorro voluntario, resolución
de problemas y quejas de los clientes.
Formación Académica
Económicas, Administrativas y
Sociales e Ingenierías
Experiencia (en años)
Necesario 1 año de experiencia en servicio a
clientes face to face
Deseable 1 año de experiencia en trámites relacionados con Afores y pensiones
Conocimientos Técnicos
Conocimientos generales en procesos de
atención a clientes cara a cara, excelente
manejo de paquetería office.
Necesario manejo de tecnología digital (Tablet, Smartphone, lectores biométricos)
Habilidades
Actitud de Servicio
Habilidades para trabajar
bajo presión
Alta orientación al control y
la organización
Facilidad de palabra
Manejo de Conflictos
Competencias
Desarrolla a Nuestra Gente
Impulsa Valor a los Clientes
Trabaja como Socio
Genera Progreso
Vive nuestros Valores
Entrega Resultados
Lugar de trabajo en: Av. Paseo de la Reforma , Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX
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Job Family Group
Customer Service
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Job Family
Service
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Time Type
Full time
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Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
Citigroup Inc. and its subsidiaries (“Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review .
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