Coca-Cola FEMSA Looking for Customer Experience Specialist at Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, México Full Time

Customer Experience Coordinator

Funciones:

• Implementación y seguimiento de las herramientas de medición de la experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES), asegurando que los procesos estén funcionando de manera adecuada, dando seguimiento a las métricas clave y definiendo planes de acción.
• Liderar en la implementación del proceso “Closet he loop” que permite atender las quejas de los clientes de manera ágil y asertiva
• Seguimiento a los indicadores clave con la operación en los distintos canales de venta.
• Mapeo de Journeys de la experiencia de los consumidores/clientes, entendiendo sus puntos de dolor y oportunidades en cada interacción.
• Entender y analizar los procesos operativos de cara a la experiencia de los consumidores/clientes y en relación con las plataformas digitales y la experiencia de servicio
• Liderar proyectos y trabajo diario con equipos multidiciplinarios

Requisitos:

• Preparación Academica: Ing. Industrial, MKT, Diseño Industrial o a fin (titulados).
• Experiencia Laboral: 2 Años de experiencia en Service Design / Customer Experience Conocer, Metodologías de Diseño Experiencia +2 años de los conceptos de Consumer/Customer Journey. Metologias Desing Thinking. Diseño de presentaciones ejecutivas.
• Conocimientos Técnicos: Mapeo de procesos. Ingles (intermedio/avanzado). Implementación de herramientas relacionadas a customer experience. Planeación y ejecución de workshops. Seguimiento indicadores, analisis. Mapeo de proceso customer Customer Journey y Service Desing.
• Habilidades analiticas; Excel (Intermedio/Avanzado) Power BI (Basico/Intermedio)

• Oferta economica:

• Sueldo Bruto Mensual $33,000 a $35,000
• Prestaciones Superiores de Ley
• Crecimiento Profesional

Información Complementaria:

• Modelo de trabajo hibrido
• Disponibilidad de viaje (media)

Si cumples con los requisitos de puesto y tu objetivo es aprender, crecer y desarrollar una carrera plena de desafíos, te invitamos a enviarnos tu postulación. En Coca-Cola FEMSA consideramos firmemente que el Talento es la clave para el éxito.

Es por ello que estamos comprometidos en ofrecer las mismas oportunidades de desarrollo para todos los candidatos sin diferenciación de origen, raza, estado civil, edad, opinión política, género, credo, asociación a una cultura o afiliación a un sindicato, clase social o económica, situación familiar, embarazo, lengua, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, enfermedad, nacionalidad o estatus migratorio y/o cualquier otro motivo. Valoramos la diversidad, ya que sabemos que nos hace más fuertes.