Decathlon México Looking for Representante del servicio de atención al cliente at Ciudad de México, México Full Time

En Decathlon, clientes y colaboradores tenemos una pasión en común: el deporte y su accesibilidad a todos.

Somos un equipo de deportistas dinámicos y entusiastas, que comparten un mismo propósito: “Move people through the wonders of sports”.

Nos interesa tu perfil deportivo y orientado al servicio al cliente…

MI PAPEL:

Como Agente de Experiencia a Cliente seré el principal punto de contacto con los usuarios para brindar una experiencia excelente durante todo el recorrido del cliente omnicanal. Soy vocero del consumidor para comunicar de manera proactiva las necesidades, deseos y áreas de mejora a los otros equipos en Decathlon México.

MIS RESPONSABILIDADES:

Actúo en estas 4 áreas de juego para dar solución a mis usuarios y clientes:

1. ASESORIA Y COMPRA EN LÍNEA

Soluciono, reporto y doy seguimiento a las solicitudes de los usuarios ante cualquier situación de acompañamiento, resolución y/o duda mejorando su experiencia omnicanal; en los diferentes canales de contacto como webchat, messenger, correo electrónico, whatsapp, redes sociales, Paypal y Openvoice. Por ejemplo:

– Cambios y devoluciones

– Asesoría al comprar y sugerencia de productos.

– Problemas/dudas de pago

– Problemas en web

– Cancelación de pedido

– Rastreo de pedido

– Facturación

– Asesoría de tienda física y otras BU

– Disponibilidad de producto

2. REFERENTE DE PROCESOS

Soy referente sobre los procesos internos en Decathlon México, acompaño a los servicios, logística y tiendas para dar una resolución reactiva y soy proactivo para la mejora continua de los mismos, por ejemplo: facturas, políticas de cambios y devoluciones, twist, condiciones de entrega, métodos de pago, garantías, reembolsos y asesoría en compra web….

3. ASESORÍA Y VENTA DEPORTIVA

Oriento a usuarios y clientes sobre:

• Uso y modo de empleo de productos (personalización)
• Sugerencia de venta complementaría
• Preguntas por productos específicos (oferta adaptada)
• Asistencia en productos de inversión
• Acompañamiento y seguimiento de servicios post venta

Soy referente en los universos principales para poder dar una asesoría y me apoyo en conjunto con la Dirección Comercial y Web Marketers para darle una mejor experiencia.

4. ANIMACIÓN DE CANALES DE CONTACTO Y KPIS

Animo y doy seguimiento a los canales de contacto y redes sociales dentro del departamento de Experiencia Cliente.

• Auditoría interna de conversación.
• Animación y seguimiento de KPIs: tiempo de respuesta, SLA, satisfacción…
• Seguimiento de efemérides.
• Alimentación de chatbot a través de la IA.
• Análisis de motivos de contacto y extracción de datos.

Acompaño y asesoro de manera proactiva a las tiendas para dar una mejor solución y experiencia ante diversas situaciones.

• Seguimiento de satisfacción.
• Comunicación de áreas de mejoras y felicitaciones.
• Reembolsos y facturas.
• Clic & Recoge – HD