Desjardins Looking for Chargé(e) de clientèle at Montréal, QC Full Time

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

NV-06

À titre de Chargé(e) de clientèle, vous contribuez à la prise en charge, la prospection, la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous offrez une prestation de service répondant aux besoins de la clientèle selon les stratégies et les pratiques en vigueur.

Vous contribuez au développement et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients dans votre domaine. Vous analysez et prenez en charge les demandes inhabituelles ou particulières de la clientèle ou réalisez la promotion et la vente de produits et services spécialisés répondants à leurs besoins, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise.

Vous collaborez à l’analyse des besoins des membres et clients, à l’élaboration et la mise en œuvre de solutions adaptées et à la présentation d’offres de service intégrée.

Vous exercez un rôle d’accompagnement auprès des membres et clients actuels ou potentiels et vous représentez l’entreprise et apportez votre soutien dans la négociation des ententes avec la clientèle. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous souhaiteriez être l’acteur d’un projet innovant? Le service à la clientèle renouvelé vous inspire? Vous avez à cœur l’expérience membre et client? Vous aimez travailler dans un environnement précurseur? Nous vous offrons tout cela!

Au sein de la Première vice-présidence Réseau des caisses et Services aux membres et clients, la Direction principale Ventes, Réseaux complémentaires a pour mission de faire vivre une expérience Desjardins différente aux membres et clients, tant au Québec, en Ontario qu’à l’international, à travers des centres et des services de proximité innovants, véritables accélérateurs de développement des affaires.

En appui aux réseaux de distribution actuels et afin d’occuper stratégiquement le territoire du centre-ville de Montréal, nous vous offrons la chance de vous joindre à un centre de services basé sur une approche de commerce de détail.

Responsabilités principales

Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle

Conseiller les membres et clients à l’égard des solutions, produits et services spécialisés offerts et s’assurer de leur satisfaction. Analyser et répondre aux besoins inhabituels ou particuliers de la clientèle, traiter les demandes et assurer les suivis requis

Recueillir, rassembler et procéder à l’analyse des informations, rédiger des rapports et des recommandations

Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.

Conditions particulières

Lieu de travail : Présentement en télétravail régulier découlant du contexte de la pandémie. Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid

Nombre d’emplois disponibles : 2

Profil recherché

Diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline appropriée

Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Maîtrise de l’anglais de niveau avancé

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

Compétences clés au profil recherché

Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

Lieu de travail

1500, avenue Atwater, Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d’affichage

2022-02-9

Famille d’emplois

Services aux membres et clients – vente (GF)