elhu consulting Looking for Gerente General de Unidad de Negocio (contact center) at Ciudad de México, México Full Time

Obtener la rentabilidad presupuestada mediante la obtención de leads para venta de autos, servicios financieros, seguros u otros servicios mediante campañas digitales.

Venta de otros producto y servicios mediante las capacidades del contact center.

Principales funciones:

• Dirección estratégica: El Gerente General es responsable de establecer la dirección estratégica de la unidad de negocio. Esto implica definir los objetivos a largo plazo, desarrollar planes de acción y tomar decisiones clave para garantizar el crecimiento y la rentabilidad.
• Gestión de equipos: El Gerente General debe liderar y supervisar a un equipo de profesionales en la unidad de negocio. Esto incluye la contratación y gestión del talento, el desarrollo de habilidades, la asignación de responsabilidades y el fomento de un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
• Relaciones con socios y clientes: El Director General es el representante de la unidad de negocio y debe mantener relaciones sólidas con socios comerciales y clientes clave. Esto implica establecer y mantener comunicaciones efectivas, así como asegurar la satisfacción y retención de los clientes.
• Gestión financiera: El Gerente General es responsable de la gestión financiera de la unidad de negocio. Debe supervisar el presupuesto, monitorear los indicadores financieros y tomar decisiones para garantizar la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos financieros establecidos.
• Desarrollo de nuevos negocios: El Gerente General debe identificar oportunidades de crecimiento y expansión de la unidad de negocio. Esto puede incluir el desarrollo de nuevos productos o servicios, la exploración de nuevos mercados o la búsqueda de alianzas estratégicas.
• Supervisión: Será responsable de supervisar y dirigir a un equipo de profesionales en la ejecución de proyectos digitales o en la gestión del servicio de atención al cliente. Debe asegurarse de que se cumplan los objetivos establecidos y de que se mantenga una alta calidad en la prestación de servicios.
• Gestión de proyectos: Es responsabilidad del Gerente asegurarse de que los proyectos digitales o las operaciones del la unidad de negocios se lleven a cabo de manera eficiente y exitosa. Esto incluye la asignación de recursos, la gestión del presupuesto, el seguimiento del progreso y la resolución de problemas que puedan surgir durante el desarrollo de los proyectos.
• Mejora continua: El Gerente debe buscar constantemente formas de mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios. Esto implica el análisis de métricas clave, la identificación de áreas de mejora y la implementación de soluciones efectivas.

Requisitos:

Experiencia previa: Se requiere una sólida experiencia en roles de liderazgo y gestión en el campo empresarial. Es deseable haber ocupado puestos de alta dirección o haber tenido experiencia previa en la industria específica en la que opera la unidad de negocio. Se requiere una experiencia sólida en la gestión de proyectos digitales o en el ámbito de los contact centers. Es deseable haber trabajado en roles de liderazgo o supervisión previamente.

Conocimientos empresariales: El Gerente General debe tener un conocimiento profundo de los aspectos clave del negocio, incluyendo operaciones, ventas, marketing, finanzas y recursos humanos. Debe tener la capacidad de comprender y tomar decisiones estratégicas basadas en el análisis de datos y tendencias comerciales.

Habilidades de liderazgo: Se espera que el candidato posea fuertes habilidades de liderazgo, incluyendo la capacidad de motivar y guiar a un equipo diverso, establecer metas claras y tomar decisiones efectivas. Debe tener una visión estratégica y ser capaz de comunicarla e implementarla en toda la unidad de negocio.

Orientación a resultados: El Gerente General debe tener un enfoque orientado a la consecución de resultados y al logro de los objetivos de la unidad de negocio. Debe tener habilidades de planificación y organización para asegurar que se alcancen los hitos y se cumplan los plazos establecidos.

Pensamiento estratégico: El candidato ideal debe tener la capacidad de analizar el entorno empresarial, identificar oportunidades y desafíos, y desarrollar estrategias efectivas para el crecimiento y éxito de la unidad de negocio. Debe ser capaz de tomar decisiones basadas en el análisis de riesgos y beneficios. : Este rol requiere la capacidad de desarrollar estrategias y planes de acción efectivos para alcanzar los objetivos comerciales y mejorar la eficiencia operativa. El Gerente debe ser capaz de analizar datos y tendencias, identificar oportunidades y proponer soluciones innovadoras.

Conocimientos técnicos: Se espera que el Gerente de Agencia Digital o Contact Center tenga conocimientos avanzados en tecnología digital y herramientas relacionadas, como plataformas de gestión de clientes (CRM), sistemas de telefonía, software de análisis y métricas digitales, entre otros.

Habilidades de liderazgo: El candidato ideal debe poseer habilidades sólidas de liderazgo, incluyendo la capacidad de motivar y guiar a un equipo de trabajo, establecer metas y objetivos claros, y tomar decisiones estratégicas para alcanzar los resultados deseados.

Orientación al cliente: La capacidad de comprender y satisfacer las necesidades del cliente es fundamental en este puesto. El Gerente de Agencia Digital o Contact Center debe tener una mentalidad orientada al cliente y buscar continuamente mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del cliente.

La empresa ofrece:

Sueldo mensual nominal: $ 80,000.00

Prestaciones de ley