Morgan Philips Group Looking for Director de Retail at Ciudad de México, México Full Time

El Director de Operaciones de Tiendas en Retail será responsable de desarrollar e implementar la estrategia operativa de la compañía para garantizar la excelencia en el servicio al cliente y la eficiencia operativa en las 350 tiendas en México. Este puesto reportará directamente al Director General y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de Recursos Humanos, los gerentes de las tiendas y los pares en la organización.

Responsabilidades Principales

• Desarrollar e implementar la estrategia operativa de la compañía para garantizar la excelencia en el servicio al cliente y la eficiencia operativa en las 350 tiendas en México.
• Supervisar y capacitar al personal de las tiendas para garantizar que cumplan con los estándares de servicio al cliente y la operación.
• Analizar los informes financieros y operativos de las tiendas para identificar problemas y desarrollar soluciones efectivas para mejorar la eficiencia operativa.
• Trabajar en estrecha colaboración con los gerentes de las tiendas, los vendedores y los gerentes de distrito para mantener una operación uniforme y efectiva.
• Desarrollar y supervisar la implementación de programas de capacitación para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa.
• Trabajar con el equipo de Recursos Humanos para asegurarse de que las tiendas tengan el personal adecuado para cumplir con los estándares de la empresa.
• Tomar medidas correctivas cuando sea necesario para mejorar el rendimiento de las tiendas.
• Establecer y mantener relaciones efectivas con los pares en la organización para asegurar el apoyo a la operación de las tiendas.
• Identificar y desarrollar nuevas estrategias para atraer y retener a los clientes en las tiendas.
• Supervisar la implementación de tecnologías en las tiendas, como sistemas de punto de venta, para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Desarrollar y supervisar programas de responsabilidad social corporativa para mejorar la reputación de la empresa y la relación con la comunidad.
• Asegurarse de que las tiendas cumplan con las regulaciones y normas de seguridad y salud ocupacional aplicables.

Experiencia en proyectos de transformación del equipo de Operaciones incluyendo definición de plantilla, perfiles, esquemas de pagos y comisiones, reducción de rotación de personal, entrenamiento, procesos y herramientas de supervisión.

Requisitos Del Puesto

• Licenciatura en administración de empresas, finanzas o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en un puesto similar en el sector retail o de servicio al cliente.
• Conocimientos avanzados de finanzas y análisis de datos para tomar decisiones informadas y efectivas.
• Experiencia en la implementación de programas de mejora continua y eficiencia operativa para reducir costos y mejorar la rentabilidad de las tiendas.
• Conocimientos profundos en gestión de inventarios y logística para garantizar una operación efectiva y eficiente de la cadena de suministro de las tiendas.
• Conocimientos en marketing y análisis de mercado para identificar tendencias y oportunidades de negocio en el sector retail.
• Habilidad para comunicarse efectivamente con el personal de las tiendas, los gerentes de distrito y los pares en la organización.
• Experiencia en la implementación de programas de capacitación efectivos para el personal