Log In
Sign Up
Canada
PC Financial Hiring For Specialist, Customer Solutions (Chat) at Toronto, ON Full Time
Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.
Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.
Emplacement:
500 Lakeshore Blvd. West, Toronto, Ontario, M5V 2V9
Lorsque vous embauchez des gens formidables, de grandes choses peuvent arriver. PC Financial offre une valeur sans précédent aux Canadiens grâce à des produits de paiement. Nous sommes un type de banque différent avec un type d’équipe différent. Nous sommes collaboratifs et solidaires et avons la liberté et la responsabilité de prospérer. Notre objectif est de rendre le quotidien simple et meilleur pour nos clients, et nous nous efforçons de faire en sorte que chaque dollar vaille plus.
Fièrement au service de plus de 3 millions de clients, PC Financial continue de croître en offrant des solutions et des services de paiement qui récompensent nos clients chaque jour. En tant que filiale de Loblaws Company Inc., nous partageons les valeurs FONDAMENTALES que sont le soin, l’appropriation, le respect et l’excellence. Nous nous engageons à aider les Canadiens à bien vivre leur vie. Rejoignez-nous dans notre voyage.
PC Bank’s Customer Solutions Centre of Excellence (CoE) works to provide customers with exceptional self-serve resources that provide meaningful solutions, inspire customer confidence, and bolster business growth.
As a Specialist, you’ll design, develop and publish interactive solutions in our conversational UI channel. Provide day to day operational support including writing and maintaining engaging information for chatbots across numerous lines of business including PC Financial and PC Optimum. As part of the Customer Solutions team, you’ll use your contextual writing abilities to envision end-to end customer experiences utilizing conversational AI as the primary interface. Build relationships with Customer Marketing, Customer Products & Platforms, and Operations stakeholders to ensure we deliver world class customer experiences through automated customer support.
This is a hands-on role that requires strong creative and conversational writing skills and the ability to use basic analysis to quickly identify trends with customer interactions. If you have a commitment to excellence, a passion for writing and a desire to innovate and disrupt, we’d love to hear from you!
What you’ll do
- Craft clear, engaging and compelling copy to effectively communicate solutions to customers through chatbot interfaces.
- Spearhead copywriting of new content, updating existing content, while leveraging product FAQ’s and organizational SOP’s.
- Develop a deep understanding of chatbot functionality, our business, customer needs, and our long-term vision to provide frictionless customer solutions.
- Define and apply consistent brand voice and tone throughout the content journey.
- Analyze and evaluate chatbot customer interactions to provide recommendations and identify opportunities to optimize content and create efficiencies to improve the platforms ability to resolve customer inquiries.
- Conduct research and testing of content changes while collaborating with the Manager of Customer Solutions to validate and measure the effectiveness and impact of changes.
- Assist in the development of guidelines, best practices, and authoring processes to manage chatbot copy, track edits, translations and content life cycles.
What you’ll need
- University degree or college diploma in a relevant discipline
- Copywriting experience for a professional organization, an asset
- Interest or knowledge of financial products and services, an asset
- Proven ability to author engaging copy for Conversational UI channels
- Subject matter expert within chatbot design/UX copywriting.
- Strong time management skills and attention to detail
- Excellent communication skills (both verbal and written).
- Customer-focused with a passion for delivering incredible customer experiences
- Self-motivated with the ability to work independently, with a strong sense of responsibility and commitment to teamwork. You have a volunteer spirit with a ‘we succeed as a team’ attitude.
- Able to be agile with dynamic schedules and priorities.
COVID-19 is a serious condition and has had a devastating impact on Canadians and others across the globe. As a leading Health and Wellness provider for millions of Canadians, our goal is to help all Canadians “Live Life Well”.
In support of this goal, we have adopted a COVID-19 Vaccination Policy to protect the health and well-being of our employees as we continue our phased approach of office reopening. Employees will be required either to be fully vaccinated or undergo regular COVID-19 Rapid Antigen Screening in order to access the workplace.
Rejoignez une équipe gagnante qui fait preuve d’innovation, d’énergie, de créativité et de vision. Nous reconnaissons l’importance d’une main-d’œuvre diversifiée et nous encourageons donc les candidatures d’Autochtones, de femmes, de membres d’une minorité visible et de personnes handicapées. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Nombre d’ouvertures:
1
La Financière PC reconnaît la diversité du Canada comme une source de fierté et de force nationales. Nous nous sommes fixé comme priorité de refléter la diversité évolutive de notre pays dans les produits que nous vendons, les personnes que nous embauchons et la culture que nous créons dans notre organisation. Des hébergements sont disponibles sur demande pour les candidats et collègues handicapés.
De plus, nous croyons que le respect des lois signifie faire ce qu’il faut. Le respect de la loi fait partie de notre code de conduite – il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.
Remarque : Si vous disposez d’un service libre-service pour les employés (ESS) sur Workday, postulez à cet emploi via l’application Workday.
