Posadas Looking for Analista de Experiencia al cliente at Área metropolitana de Ciudad de México Full Time

Grupo Posadas, empresa líder en hotelería a nivel nacional y reconocida por “Great Place to Work” como una de las mejores empresas para laborar en México, se encuentra en búsqueda de:

Analista de Experiencia al Cliente

Misión del Puesto

Analizar y gestionar información sobre las satisfacción de los huéspedes durante de su experiencia haciendo un enfasis en el momento de la estancia con el objetivo de tener elementos de valor para la toma de desiciones tacticas en el plano operativo. Elaborar análisis sobre las principales doleancias que el huésped manifiesta durante su estancia para dar un seguimiento y apoyo a los planes de acción e iniciativas tacticas que se tengan en las 2 divisiones (midscale y upscale) con el objetivo de aumentar la fidelidad (NPS) de los clientes marcas de Posadas.

Áreas de Especialización

• Análisis causa raíz
• Estadistica básica – intermedia
• Metodología NPS
• Satisfacción del cliente

Conocimientos técnicos

• Excel avanzado
• Power Point avanzado
• Manejo de bases de datos

Principales funciones del puesto

• Administración de proyectos
• Culturización de la metodologia y el entendimiento del NPS; en plano operativo como oficinas centrales.
• Análisis de elementos a trabajar/atributos evaluados con priodidad a corto plazo para incremntar la lealtad (NPS) y satisfacción de los huéspedes
• Generar análisis Customer centric; para generar planes de acción en base a la retroalimentación del huésped (análisis de causa – raiz)
• Análisis de seguimiento en proyectos pilotos; monitorear su cumpliento en los planos de levantamiento y evaluar el impacto que se presenta en la experiencia del huésped