Swissport Looking for Passenger Service Agent at Área metropolitana de Ciudad de México Full Time

Swissport es el proveedor de servicios de aviación más grande del mundo con operaciones globales en más de 280 aeropuertos en 45 países en seis continentes y una base de empleados de 48 000 colegas.

Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de nuestra competencia, estamos comprometidos a adquirir talento innovador en todos los niveles de nuestra organización, por lo que al integrarte con nosotros estarás formando parte de una empresa líder mundial que ofrece servicios de asistencia en tierra, de carga y pasajeros a más de 300 millones de personas al año.

Objetivo de la Posición

Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Responsabilidades:

Revisión de papelería e información referente al vuelo

-Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea

-Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo

Apertura de mostradores

-Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave

-Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in

-Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in

Check-In

-Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea

-Realizar las preguntas de seguridad que apliquen según la política de la línea aérea

-Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente

Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso del mismo, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea

-Emitir el pase de abordar y la bag tag (manual o automatizada)

-Realizar todo el proceso de check-in eficazmente

Desembarque

-Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera

-Coordinar el traslado de personal y equipo (sillas de ruedas por ejemplo) a la puerta de desembarque

-Hacer los anuncios necesarios a la llegada del vuelo

-Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carreolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk

Abordaje

-Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje

-Trasladarse a la sala de abordaje y abrir el mostrador de abordaje en el tiempo requerido por el cliente

-Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen

-Aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen

-Asegurarse de colectar los pases de abordar de los pasajeros

-Asegurarse que los pasajeros con necesidades especiales obtienen la ayuda requerida durante el proceso de abordaje

-Asegurarse de enviar sillas de ruedas, carriolas, andaderas y otros aparatos al bulk

-Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante

-Realizar el boleo al finalizar el abordaje y después del cierre

Cierre de vuelo

-Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente

-Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora

-Confirmar que ha abordado la misma cantidad de pasajeros que han sido documentados

-Aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden

-Generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea

Asistencia a pasajeros con necesidades especiales

Requisitos:

– Licenciatura en Turismo o carrera afín

– Contar con experiencia de al menos 2 años de experiencia e de servicio al pasajero o atención a clientes.

– Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado)

– Tener disponibilidad de horario (Part Time / Full Time)

– Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio

Lo que ofrecemos

– Salario base acorde al mercado

– Prestaciones de Ley

– Beneficios y prestaciones adicionales

– Capacitación constante

– Oportunidad de Desarrollo

En swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a proporcionar un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos será tomados en cuenta para postularse al empleo, sin ninguna distinción.