TES – The Employment Solution Hiring for Représentant Service Clientèle (CSR) Job at Blainville Full Time

RELEVANT DU VICE-PRÉSIDENT CSR, LE OU LA TITULAIRE DE CE POSTE EST RESPONSABLE AGIR EN TANT QUE PERSONNE-RESSOURCE (POINT DE CONTACT PRINCIPAL) ENTRE L’ENTREPRISE ET LES CLIENTS.

RESPONSABILITÉS

• FAIRE LA GESTION DES SOUMISSIONS DES CLIENTS : RÉCEPTION, GO/NO-GO, RECUEILLIR LA DOCUMENTATION NÉCESSAIRE, SUIVI, ACHEMINER AU CLIENT ETC.;
• S’ASSURER QUE LE MANAGEMENT DISPOSE DE TOUTES LES DONNÉES NÉCESSAIRES POUR TOUTES LES ÉTAPES (GO/NO-GO, CHIFFRAGE, ENVOI DES OFFRES COMMERCIALES ETC…);
• EFFECTUER LES REVUES DE CONTRAT (BON DE COMMANDE), VÉRIFICATION DES PRIX, QUANTITÉS, DATES DE LIVRAISON, INFORMATION TECHNIQUES, TERMES DE PAIEMENT, TERMES DE LIVRAISON ETC. ET COMMUNIQUER TOUTES DIVERGENCES À NOS CLIENTS;
• GESTION DU CHANGEMENT (ANALYSE DU RISQUE), DOSSIER D’ACTION ET REVUE DE CONTRAT FAI
• RECUEILLIR TOUS DOCUMENTS SI MANQUANTS (EO, EDL ETC…)
• EFFECTUER UN SUIVI QUANT À L’AVANCEMENT DES COMMANDES CONTRACTÉES, EN COLLABORATION AVEC LE PLANIFICATEUR DE PRODUCTION. AVISER LES CLIENTS DES DÉLAIS S’IL Y A LIEU.
• TRAVAILLER EN COLLABORATION AVEC LES ESTIMATEURS, LES ACHATS, LES INSPECTEURS ET LES AGENTS DE MÉTHODES;
• GESTION DES PLAINTES (PROBLÈMES QUALITÉS, CERTIFICATS, RMA ETC.).

EXIGENCES D’EMPLOI

SCOLARITÉ REQUISE

• DEC EN ADMINISTRATION OU L’ÉQUIVALENT

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• 3-5 D’EXPÉRIENCE AVEC LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
• EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE MANUFACTURIER (UN ATOUT)
• EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE AÉRONAUTIQUE (UN ATOUT)
• CONNAISSANCE DE R&O ET DU DOMAINE MILITAIRE (UN ATOUT)
• MAÎTRISE DES OUTILS INFORMATIQUES (EXCEL INTERMÉDIAIRE, LOGICIEL DE PRODUCTION (ERP), ETC.)
• APTITUDE AVEC LE SERVICE À LA CLIENTÈLE;
• BILINGUISME (ANGLAIS ET FRANÇAIS) ESSENTIEL;

COMPÉTENCES PERSONNELLES

• GESTION DE TEMPS ET DES PRIORITÉS;
• SOUCI DE LA SATISFACTION DU CLIENT;
• MINUTIEUX ET SOUCIEUX DE SON TRAVAIL;
• ESPRIT D’ANALYSE ET AXÉE VERS LES SOLUTIONS;
• CAPACITÉ À TRAVAILLER EN ÉQUIPE;
• CAPACITÉ À TRAVAILLER SOUS PRES