Smardt Looking for Remote Support Technician at Dorval, QC Full Time

La famille Smardt s’agrandit et nous avons besoin d’une personne exceptionnelle, motivée, flexible et orientée vers les solutions pour nous aider à atteindre de nouveaux sommets. Nous cherchons à ajouter un technicien de support à distance à notre département de service.

Responsabilités

Surveiller les refroidisseurs à distance (via Internet)

Analysez les journaux de données (basés sur Excel) pour fournir des analyses de cause profonde de défauts et d’alarmes

Analyse prédictive

Rétroaction du champ à l’usine

Assister les techniciens de terrain Smardt, l’équipe du service et techniciens de deuxième niveau AMER

Aider l’utilisateurs final et équipe de vente selon les besoins

Assister sur le banc d’essai du refroidisseur dans notre usine

Interagir avec les départements d’assurance qualité et d’ingénierie ainsi que d’autre départments au besoin

Qualifications

Expérience en analyse de données (5 ans)

Expérience de refroidissement indispensable

Expérience en roulement magnétique (Turbocor) un atout

Expérience de l’usine centrale

Excellente compétences en communication

Capacité à rédiger des rapports clairs et complets pour une variété de publics

Capacité à effectuer plusieurs tâches

Maîtrise d’Office365, avec une force dans: Excel, Power Point

Maîtrise de Microsoft BI un atout

La maîtrise d’un système de billetterie tel que ZenDesk, FreshDesk ou similaire est un atout

Anglais

Parlé

Écrit

Français

Parlé

Écrit

Espagnol un atout

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The Smardt family is growing and we need an exceptional, motivated, flexible and solution-oriented person to help us reach new levels. We are looking to add a Remote Support Technician to our Service department.

Responsibilities:
Monitor chillers remotely (via internet)

Analyze data logs (Excel based) to provide:
RCA of faults and alarms

Predictive analysis

Field to Factory feedback

Assist Smardt Field Technicians in the AMER region as well as:

Service AMER team

Second level technicians as required

End users and Sales team as required

Assist on the chiller test stand in our Factory

Interact with the QA and Engineering departments as required

Interact with your counterparts in other business units globally as required

Qualifications

Experience in Data Analysis (5 years)

Chiller experience a must

Magnetic bearing (Turbocor) experience an asset

Central Plant experience

Strong communication skills

Ability to write clear and comprehensive reports to a variety of audiences

Ability to multi-task

Proficiency in Office365, with strength in:
Excel

PowerPoint

Proficiency in Microsoft BI an asset

Proficiency in a ticketing system such as ZenDesk, FreshDesk or similar is an asset

English

Spoken

Written

French

Spoken

Written

Spanish an asset